ネットショップ、オークションサイト、複数サイトの窓口業務などに最適です。
よくある課題
注文メール・商品への質問・配送状況確認・在庫確認・クレームなど、様々なメールが混在し、管理・共有が困難だった。
各店舗の担当者間でメールの共有ができていなかったため、担当者が休むと、その担当店舗のお客様対応がほとんどできないことがあった。
膨大な量の対応履歴があり、リピーターの顧客などから問合せがあった際、これまでの経緯を把握することが大変だった。
新人スタッフのお客様対応についての教育に時間が取れなかった。また、スタッフのスキルに寄って対応の品質が異なっていた。
MetaArkで解決！
目的ごとにメールアドレスを作成し、自由にメンバーを設定できるMetaArkなら、用途に合わせて柔軟に対応業務体制を構築することができます。
メールをメンバーで効率的に共有することによって、担当者が休んだ場合でもお客様対応が滞ることがなくなります。
スレッド表示により、これまでのやり取りを視覚的に把握することができます。また、自動タグ付けや強力な検索機能により、目的のメールにすぐ到達できます。
新人スタッフでも、過去の回答を参考にしたり、共通化されたテンプレートを使用して、高い品質の対応が可能になります。
目的ごとにメールアドレスを作成して、分類・整理
メールアドレスを自由に追加・変更・削除する事ができ、所属するメンバーを自由に設定できます。お客様サポート・お問い合わせ窓口など、用途に合わせて管理することが可能です。
MetaArkでは関連する送受信メールが時系列でまとめられ、整理されます。メールの流れや、過去の問い合わせにどのような回答し、どんな返事が届いたかなどを視覚的に把握できます。
メールソフトなどの個人で登録して使用するテンプレート（署名）とは異なり、メールアドレスごとに共通のテンプレートを複数登録できます。登録されたテンプレートは、所属するメンバー全員が使用できます。
「未対応メール」、「未読メール」を絞り込むことができます。絞り込まれたメールの「開く」ボタンをクリックするだけで、画面を遷移することなく直ぐに確認することができます。
強力な検索機能
グループ・タグ・キーワード・ファイル形式・日付・登録者などの多彩な検索を、別々ではなく組み合わせて検索できます。また、添付ファイルの中の文章まで検索することができます。
高いコストパフォーマンス
他社サービスと比べても圧倒的なスペックもMetaArkの特長です。
100メールアドレスの利用と、10万通のメール保存に対応し、ユーザーは100ユーザーまで利用可能です。
これだけのキャパシティを持ちながら20,000円/30日。
- 100ユーザまで利用可能
- 100グループまで作成管理可能
- 100メールアドレスまで共有管理可能
- メール全体で10万通まで保存可能
- 20,000円/30日から！
※全ての画面は開発中のものです。